CUSTOMER SERVICE | 顧客服務

・購買流程：選購商品→購物車→E-mail註冊登入或不登入結帳→填寫聯絡資訊與收件地址→點選「立即下單」→接收官方E-mail「訂單確認」通知信→完成結帳→上傳匯款證明→接收官方E-mail「付款成功」通知信→訂單完成→接收官方E-mail「出貨」通知信→等待收到商品。

・建議可註冊會員登入，以方便日後於官網上查看訂單狀態和歷史訂單，使結帳流程更加順暢。

・韓國市場流動快速，商品皆有斷貨可能，如您已完成結帳之商品斷貨，將以E-mail通知，可選擇換貨或退款服務（不需負擔跨行手續費）。

・預購追加商品需等候 14～28 個工作天，不含例假日，各商品等待天數不同，依各商品頁面備註為主，不接受急單，可以等待者再下單。

・若同一訂單中包含現貨商品及預購商品時，會等待商品全數到齊後統一出貨，可以等待者再下單，如欲搶先收到現貨商品，請分開下單。

・當商品於購物車、下單階段時（僅收到E-mail訂單確認信通知），不表示已訂單完成，無保留商品與贈品庫存功能，須完成訂單匯款，並收到官方E-mail「付款成功」通知信，才表示訂單完成，即為您保留商品並安排出貨。

・請訂單結帳前務必確認內容，訂單結帳完成後恕無法任意取消、異動修改訂單內的商品內容、付款方式、配送通路等等，以避免造成延誤出貨及寄送錯誤的情況。

・如您欲更改商品內容或取消訂單，請在訂單狀態為「備貨中」前，可至官方E-mail訂單確認信→點選「查看訂單」→至官網結帳頁面點選「取消訂單」並重新下單即可。

・當商品重新訂購時，以訂購當下官網顯示的商品庫存/價格及活動為準。

・本官網適用「銀行轉帳」、「LINE Pay」、「藍新金流」等服務。若使用銀行轉帳，支付完成後請填寫匯款資訊，上傳至「匯款編號」處或上傳匯款收據圖片，作為付款成功確認憑證。

・如您因個人原因須辦理退款服務，請在訂單狀態為「備貨中」前，私訊臉書粉絲專頁聯繫客服，買家須負擔跨行轉帳手續費。

・商品收到後，如因個人因素欲辦理退款退貨，請於鑑賞期期限內私訊臉書粉絲專頁聯繫客服辦理，客服將協助處理，買家須負擔跨行轉帳手續費及退貨之寄件運費。

・如因瑕疵問題欲辦理退款退貨，請於鑑賞期限內私訊臉書粉絲專頁聯繫客服辦理，我們將盡快為您辦理退款，買家不須負擔手續費及退貨之寄件運費。

・若您使用「銀行轉帳」付款，我們將提供現金退款服務，款項將退回至您提供的帳戶，退款處理時間為 1～3 個工作天（不含例假日）。

・若您使用「LINE Pay」付款，系統將依原付款方式退款（如信用卡或 LINE Pay 餘額），退款時間為 7～10 個工作天，實際入帳時間依各銀行或支付平台作業而定。

・若您使用「藍新金流」付款，將依原付款方式退款（如信用卡），最快約 3~5 個工作天，最慢約 14 個工作天，實際入帳日可能因銀行或第三方平台作業而有所不同。如退款處理時間逾越信用卡結帳日，款項將顯示於次期帳單。

・本官網提供台灣與海外寄送，台灣地區（本島/離島）適用中華郵政寄送，海外地區適用順豐速運，海外地區之運費與關稅皆為貨到付款。

・國內、海外訂單請確認資訊是否填寫正確，若有不方便寄送之日期（如出國）請於訂單中備註或是私訊臉書粉絲專頁告知，若是因收件資料填寫不完整、有誤或其他原因而導致配送失敗，買家需負擔重新寄送的費用。

・若訂單內的地址與手機號碼須修正，務必請於請在訂單狀態為「備貨中」前，立即私訊臉書粉絲專頁與客服聯繫以便修改，若訂單狀態為"出貨中"恕無法協助修改。

・商品分配將依結帳順序出貨，以官方E-mail訂單出貨通知信為準。

・訂單完成後，將依照訂單順序出貨，若訂單皆為現貨商品，須等待3～5個工作天（如遇週末及國定假日則順延）。如遇出貨量較大，需等待5～7個工作天。

・預購商品需等候 14～28 個工作天，不含例假日，各商品等待天數不同，依各商品頁面備註為主，可以等待者再下單。

・如您欲查詢訂單包裹之運送狀況，可至官方E-mail訂單出貨通知信→點選「追蹤我的包裹進度」→輸入運單編號即可查詢運送進度。

・備貨、寄貨皆需要工作天，恕不接受急單。

・如欲申請商品退換貨，請務必保持商品與贈品全新狀態、無下水、無污漬、商標與吊牌保留完整未剪、無經過人為加工等等，並保留品牌包裝內所有物件（品牌酷卡、卡牌、防塵袋、綁繩等等）完整寄回，破壞袋除外；若商品不完整或超過七日鑑賞期，品牌有拒絕退換貨之權利。

・退換貨服務僅限台灣地區，海外地區無提供退換貨服務，請務必確認訂單內容後再下單。

・本官網退貨系統使用「7-11」與「全家」店到店。

・本官網商品出貨皆經過詳細品檢，如仍因個人因素或瑕疵問題欲辦理退換貨，請於商品鑑賞期「七日」（包含例假日）內私訊臉書粉絲專頁聯繫客服辦理換貨。

・鑑賞期非試用期，不論是否為買家本人簽收，從簽收包裹隔日算第一天，請務必留意；如鑑賞期間內未向客服申請退換貨，而擅自將商品寄回者，品牌將不受理，並須自行負擔運送費用。

・如因瑕疵問題欲辦理換貨，請於鑑賞期限內私訊臉書粉絲專頁聯繫客服辦理，我們將盡快更換同商品給您，買家不須負擔手續費及運費。

・如因個人因素欲辦理退換貨，請於鑑賞期期限內私訊臉書粉絲專頁聯繫客服辦理，買家須負擔跨行轉帳手續費及來回運費。

・如商品有以下情況，則無法以瑕疵為由申請退換貨：超過鑑賞期、已下過水、商品吊牌拆除、有明顯污漬、有明顯香水、菸味等味道、飾品有刮傷受損等使用痕跡。

・依台灣消費者保護法規定，貼身衣物（內衣、內褲、Bra top）屬個人衛生用品，故拆封無鑑賞期並基於個人衛生原則不受理退換貨；而飾品類屬個人貼身用品，基於個人衛生原則故亦不受理退換貨。

・以下為非瑕疵定義，則無法以瑕疵為由申請退換貨：

- 服裝商品尺寸皆為人工平量，會因不同批次寄送、材質等因素，與實際商品的尺寸測量誤差為±2cm屬正常範圍。

- 購買飾品前請務必確認尺寸，尺寸可能因測量不同而存在誤差0.5~1公分屬正常。

- 每台電腦、手機顯色度不一樣可能會有些許色差問題，屬正常現象。

- 線頭、輕微脫線、未開釦、衣物壓痕皆為正常現象。

- 新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。

- 追加商品可能因布料批次不同，會有缸差（些許色差），屬為正常現象。

* 備註：若無故或惡意違反yu.制定的相關規則，本工作室有權暫停該買家帳號並同時列為限制交易名單，該買家將無法使用本官網網站服務，請特別留意。